Rücksendungen und Rückerstattungen
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei uns angenehm und zufriedenstellend ist. Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas anders läuft als geplant. In diesem Fall unterstützen wir Sie mit unserem allgemeinen Rückgabe-/Umtauschprozess.
Allgemeiner Rückgabe-/Umtauschprozess
Schritt 1: Rücksendung und Umtausch einleiten
Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@lavechic.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice-Team berät Sie professionell und kompetent während des gesamten Rückgabe- und Umtauschprozesses.
Schritt 2: Senden Sie Ihr Produkt zurück
Nachdem wir Ihre Anfrage genehmigt und Ihnen unsere Rücksende-/Umtauschadresse mitgeteilt haben, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen gemäß unseren Anweisungen zurück. Wir empfehlen Ihnen, zur Bestätigung der Lieferung einen Tracking-Service zu nutzen, da wir eine Rückerstattung/einen Umtausch erst nach Erhalt der Ware veranlassen können. Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten für die Rücksendung von Produkten nicht übernehmen.
Schritt 3: Rückerstattung/Umtausch
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen, veranlassen einen Ersatz für einen Umtausch oder stellen eine Rückerstattung aus.
Wichtige Hinweise
Bevor Sie das Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte, um den Rückgabe-/Umtauschprozess einzuleiten. Direkte Rücksendungen zum Liefertermin oder an die örtliche Postfiliale ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert. Senden Sie uns eine E-Mail an info@lavechic.com mit dem Betreff „RÜCKGABE“.
Wir gewähren Rückerstattungen/Umtausch nur für Artikel im Rahmen unserer Rückgabe-/Umtauschrichtlinien.
Rückgaberecht
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Artikel möglich. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Absenderadresse auf dem erhaltenen Paket. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@lavechic.com, um die korrekte Rücksendeadresse für Ihre Bestellung zu erhalten.
Nicht erstattungsfähige/umtauschbare Artikel
Wir legen Wert auf hochwertige Produkte und Dienstleistungen. Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten, nehmen wir es gerne zurück bzw. tauschen es um. Probleme wie Größenprobleme, Meinungsänderungen, Schäden durch Gebrauch, Waschen, Selbstreparatur oder andere menschliche Eingriffe stellen jedoch keine Qualitätsmängel dar.
Um eine Rückgabe/einen Umtausch zu ermöglichen, müssen alle Artikel ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand mit Originalverpackung und Etiketten sein. Kleidungsstücke, die getragen, gewaschen oder verändert wurden, können nicht erstattet werden. Artikel, die als Ersatz oder Umtausch eingesandt werden, sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Weitere Informationen
Lavechic.com haftet nicht für fehlgeschlagene Zustellversuche aufgrund von Fahrlässigkeit des Kunden, insbesondere bei Ablehnung der Versandbestätigung und falschen oder unvollständigen Empfängerinformationen (z. B. Bestelladresse, Telefonnummer oder Name des Empfängers). In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung leisten. Sollten Ihre Bestellinformationen fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@lavechic.com mit Ihrer Bestellnummer und den korrekten Informationen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückerstattungs-/Umtauschprozess
Nachdem Ihre zurückgesendeten Artikel in unserem Lager eingetroffen sind und bestätigt wurde, dass sie unseren Rückerstattungsbedingungen entsprechen, werden wir Ihre Rückerstattung/Ihren Umtausch innerhalb von 5 Werktagen ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.
Für einen optimalen Kundenservice benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald Ihr Rücksendepaket bei uns eingegangen ist und teilen Ihnen mit, ob für die Artikel eine Rückerstattung möglich ist. Sobald die Rückerstattung auf dem Weg ist, senden wir Ihnen eine zweite E-Mail. Bitte rechnen Sie mit einer Zahlungsfrist von bis zu 7 Tagen.
Wenn Sie nach 7 Tagen nichts von uns gehört haben oder Fragen zu Ihrer Rückerstattung/Ihrem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@lavechic.com.
Vielen Dank für Ihren Einkauf! Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.